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张富士夫——“以人为本”

丰田汽车公司社长张富士夫说:在面对世界各地要求保护环境、节省能源以及经济全球化这一大背景下,最近20年汽车业的环境也发生了巨大变化。而在这巨变的时代下,如果没有及时对应变革,也就没有汽车业的未来。那么,变革就孕育着新技术商机,而新技术变革又成为每日改善的原动力。丰田之所以能在这样一个巨变时代持续获得高额的利润,就是得益于丰田的每日改善。张富士夫说:大的变革有时是重要的,但让每天的工作方法都能一点一点得到改进则是更重要的。也就是说,变革并非一年做一次。张富士夫强调:无论环境变换多大,这种每天日积月累的改善,才是丰田能得以持续成功的精髓。他说:支撑这种每日改善的就是“造物先造人”。所谓“造物先造人”,就是指企业再机械化,也有许多地方离不开人。要使变革创新能持续的话,长期而安定的雇用政策是前提。即在经营管理中重视人,才有可能激发变革。因此“以人为本”依然是所有企业成长的源泉,以终身雇用为基础的人力资源政策,依然是确保企业持续获利、形成竞争力的源泉。

    张富士夫进一步指出:所谓改善,就是发现问题点、找出发生原因、将原因一追到底、直到找到解决方案这样反复进行的过程。如果效果良好,马上向其它工厂复制推广。没有改善需求的地方也就没有改善,所以作为企业领导,设定严格的目标和期限,促进现场改善就是其重要职责。

    张富士夫说,在丰田内部,强调要让每个人都能自己解决自己的问题,目的就是培养这种具有自己解决自己问题的人才。因为发挥人的智慧,就是对人性的尊重。抑制人的思考能力,要求部下不求甚解、一切按上司指令执行的做法是一种无视人性的做法。即使是对在生产流水线上做简单工作的工人,也要给他们留有思考的空间。张富士夫认为丰田的这种思维方式,如果也能应用到海外企业的话,那丰田就具有应对各种变化的坚实体制。

    另外,为了使生产和经营更加适应国际化,决策更加迅速,丰田从今年开始对董事会进行改革,将董事人数减半,设立常务董事,让外国人和年轻人进入董事会。并从美国引进高级品牌轿车技术,为的就是让产品、技术和管理向典范转换,培养下一代企业领导人。

    张富士夫认为,为适应环境变迁和国际化而变革是必要的,但决不能随波逐流,作为企业经营者必须对哪些会变化、哪些不会变化负有远见卓识。因此,丰田相信:“以人为本”的经营思想将永不变化。
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